Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 06-03-2026
En Tuprimerkit.es queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar una devolución, el producto debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
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Estar en su embalaje original
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Incluir todos los accesorios y componentes
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Incluye en el mensaje:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto si existe algún problema
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes notificárnoslo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En este caso, podremos ofrecer:
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Reemplazo del producto, o
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Reembolso completo
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para verificar el problema.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
Gastos de devolución
Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado
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Pedido incorrecto
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo error por nuestra parte.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Artículos devueltos fuera del plazo de devolución
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Productos que no se encuentren en su estado original
Pedidos no entregados o direcciones incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente será responsable de los costes de reenvío.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu pedido se retrasa o parece perdido, por favor contacta con nosotros. Nuestro equipo investigará el caso con la empresa de transporte.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.